Jako że odpowiedzi na mojego maila nie ma do dzisiaj za chwilę wybieram się na Policję z „G” w celu złożenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa. Treść zawiadomienia podaję poniżej. Myślę, że przyda się ona jak wzór do podobnych spraw.

Zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa

Ja niżej podpisany składam zawiadomienie o kradzieży i zniszczeniu mojej pracy przez firmę Hewlett Packard Polska Spółka z o. o w Warszawie, ul. Szturmowa 2a.

Uzasadnienie:

Przebywając w Polsce, mój laptop przestał działać. Pojawił się komunikat, że nie pracuje wiatraczek, który chłodzi procesor. Sprzęt kupiłem w Kanadzie, w styczniu 2010 roku i posiadałem gwarancję międzynarodową. Hewlett Packard  mogłem więc oddać do naprawy w każdym miejscu świata.

Warunki gwarancji:
Serial Number     CNFxxxxxxx
Product Number     VMxxxxx
Product Description     HP ENVY 15-1050CA NB PC ALL
Date of Warranty Check     04 Nov 2010
Warranty Type     Base Warranty
Wty: HP HW Maintenance Offsite Support
Status         Active
Start Date         06 Jan 2010
End Date         05 Jan 2011
Service Level         Std Office Hrs Std Office Days , Std OfficeHrs Std
Office Days , Global Coverage , Standard Material Handling , Standard
Parts Logistics , No Usage Limitation , 5 Business Days Turn-Around ,
Pickup by HP , HP Ships to Customer Site
Deliverables         Offsite Support & Materials
Hardware Problem Diagnosis

23 września 2010 przekazałem mój laptop HP Polska w Warszawie, by dokonano wymiany uszkodzonego wiatraczka. Mimo, że firma jest zobowiązana dokonać naprawy w ciągu 5 dni, ja czekałem na swój sprzęt ponad miesiąc. Po wielu monitach otrzymałem laptop. Natychmiast zauważyłem, że została zmieniona klawiatura, zamieniono pamięć RAM i zamiast kupionych przeze mnie 6 GB RAM, mam tylko 4. Wartość rynkowa skradzionych 2 GB RAM pamięci wynosi 150$.
Firma HP Polska sformatowała bądź podmieniła także mój dysk, bez mojej wiedzy, na którym miałem nie tylko zdjęcia, adresy mail,  ale przede wszystkim napisane przeze mnie oprogramowanie do transmisji na żywo imprez brydżowych. Trudno jest finansowo wycenić stratę zdjęć z licznych moich podróży po świecie,  ale wartość mojej pracy wynosi 5 000$. Sformatowanie dysku nie ma uzasadnienia przy naprawie wiatraczka, jestem więc przekonany, że na straty zostałem narażony celowo.
Wielokrotnie usiłowałem wyjaśnić sprawę z HP Polska, lecz otrzymałem odpowiedź, że swoje roszczenia mam zgłosić do HP w Argentynie.

Na terenie Polski przebywam do 18 listopada.2010.
Z j. a ngielskiego na j. polski tłumaczyła Olga Manzhos.

Adres do korespondencji
Polska
(adres)

Argentyna:
Gerardo M.
(adres G w Argentynie)
Argentina

Adres mail:

Gniezno 8 listopada 2010

Kolejny mail, który „G” stara się napisać po polsku! (wysłał go na mail serwisowy, do p. Joanny) Odpowiedzi na mojego maila nie ma żadnej. Nie odpisała ani asystentka prezesa, ani sam prezes ani pozostałe osoby które otrzymały list.

HP Polska zdobyłem 2 GB pamięci RAM mojego laptopa. (mój komentarz: chodziło mu tutaj o to, że stracił 2GB ramu)

HP Polska * Czy * go oddać.

Twoje „rozwiązanie” nie do przyjęcia. Nie ma pewności, HP Argentyna uznać takie roszczenie, ani nie widzę, dlaczego powinni.

Możesz znaleźć pamięci zniknął z mojego laptopa, lub zamówić wymianę. Udało Ci się wysłać laptopa na noc, aby można wysłać w pamięci w ten sam sposób.

Kto jest twoim kierownikiem? Imię i nazwisko, adres e-mail i telefon, proszę.

Dzięki,
Gerardo Malazdrewicz

No i przyszła odpowiedź na maila którego Gerardo pisał sam, po polsku!, używając Tłumacza! Oczywiście odpowiedź w języku polskim! A co! Potrafił napisać sam po polsku to będzie potrafił sam przetłumaczyć z polskiego. HP Polska nie czuje się winna i szkody usunąć nie zamierza. Wykonaliśmy więc kolejny telefon do pani Beaty Markowskiej, asystentki pana Prezesa HP Polska. Zastała nas dwukrotnie asystentka Pani asystentki, czyli automatyczna sekretarka. Zostawiliśmy wiadomość.

Poniżej treść odpowiedzi która dotarła do G.

From:
Date: 2010/11/3
Subject: RE: Zapytanie o komputer /Joanna J…../ – CNF9460PSH
To: gerardo@m….com.ar

Szanowny Kliencie ,

Dziękujemy za skorzystanie z usług Serwisu HP.

Witam,

Dziękuję bardzo za odpowiedź.

Uprzejmie informuję, iż nie jesteśmy w stanie zapewnić, że naprawa potrwa dwa tygodnie, w związku z tym bezpieczniej będzie zgłosić urządzenie w Argentynie.

Z poważaniem,

Joanna J…….
Pomoc Techniczna HP

Nasze porady są ograniczone wyłącznie do zadanych pytań i opierają się na udzielonych nam informacjach. Problemy i rozwiązania mogą być uzależnione od właściwości środowiska systemu oraz różnych innych parametrów, które nie są znane firmie Hewlett-Packard. Dlatego, w zakresie dopuszczonym przez lokalne prawo, firma Hewlett-Packard nie ponosi żadnej odpowiedzialności prawnej. Należy pamiętać, że informacje techniczne ulegają zmianom wraz z pojawianiem się nowych danych, dlatego firma Hewlett-Packard zaleca regularne sprawdzanie aktualizacji dostępnychw witrynie wsparcia, pod adresem http://www.hp.com/support. W zakresie dopuszczonym przez lokalne prawo firma Hewlett-Packard nie ponosi odpowiedzialności prawnej za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe lub wynikowe, zaistniałe w wyniku zastosowania tych informacji. W przypadku wystąpienia niezgodności fragmentu niniejszej klauzuli z lokalnie obowiązującym prawem, klauzulę uznaje się za zmienioną zgodnie z lokalnie obowiązującym prawem. Z wyjątkiem zakresu dozwolonego prawem, niniejsza klauzula nie wyklucza, nie ogranicza ani nie modyfikuje, lecz stanowi uzupełnienie stosownych obowiązujących praw ustawowych.

Firma HP przetwarza dane osobowe w celu udzielenia pomocy technicznej, zgodnie z informacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych, zamieszczonymi pod adresem http://h41112.www4.hp.com/privacynotice/. W odpowiedzi na niniejszą wiadomość e-mail firma Hewlett-Packard nie wymaga przesłania żadnych danych finansowych. W odpowiedzi nie należy umieszczać danych dotyczących karty kredytowej ani żadnych innych danych finansowych.

Przed chwilą wysłaliśmy maila do kilku osób z HP. Otrzymał go Pan Paweł Czajkowski, prezes HP Polska, jego asystentka oraz kilka innych osób z HP.

Treść maila:

Witam.

Piszę tego maila aby wyrazić ogromne niezadowolenie z jakości
wykonanej pracy serwisowej oraz fatalnej, tragicznej obsługi na
Infolinii HP Polska. Dzwoniąc do HP, ogromnej międzynarodowej firmy,
spodziewałem się obsługi chociaż z minimalnymi standardami. To jak
wyglądały rozmowy i cały serwis przekroczyło wszystko czego mogłem się
spodziewać. Było mi wstyd, nie tylko przed Gerardo, jako mieszkańcem
Argentyny ale przede wszystkim wobec jego pracodawcy BridgeBase
Online, którego udziałowcami są: Bill Gates czy żona W. Buffeta.
Znawcy marketingu nie mają racji, że jeden zadowolony klient
przyciągnie trzech klientów, a jeden niezadowolony odradzi dziesięciu
innym. O perypetiach Gerardo Malazdrewicza z HP Polska wie cały świat.
Do dzisiaj na BridgeBase Online rozpowszechniany jest link z rozmową z
HP Polska Infolinia (200 000 logowań dziennie, Gerardo zarządza
wszystkimi serwerami). Przez cały okres serwisowania pozbawiony on był
podstawowego narzędzia pracy.

Po dwóch tygodniach morderczych telefonów i prawie kilkunastu
godzinach rozmów z Infolinią HP, w końcu, udało się odzyskać wysłanego
miesiąc wcześniej laptopa. Jakież było zdziwienie moje i właściciela
gdy laptop zamiast z oryginalną klawiaturą wrócił z amerykańską oraz
gdy z 6GB RAM zrobiło się 4GB. Nie wspominając już oczywiście o
reinstalacji systemu i usunięciu wszystkich danych.

HP było dla mnie naturalnym wyborem przy zakupie sprzętu i rozwiązań.
Jednak przez to co się wydarzyło przez ostatni miesiąc, odradzam
każdej napotkanej osobie kupno czegokolwiek w waszej firmie.
Przeczytałem też artykuł gdzie padają słowa, iż HP na rynku polskim
jest wielką tarczą od której konkurencja się odbija, w tym przypadku
odbił się od tej tarczy klient.

W kraju, w którym żądanie przeprosin osiągnęło apogeum obsesji, nikt z
nas tego nie oczekuje. Gerardo Malazdrewicz wylatuje z Polski 20
listopada. Do tego czasu, chciałby odzyskać swój RAM i klawiaturę z
układem klawiszy kanadyjsko-francuskim. Taka była oryginalna. Ma też
nadzieję, że w HP zna ktoś język angielski i zrozumie mail, który
napisał (w załączniku).

Resztę korespondencji proszę kierować na adres Gerarda.

gerardo@….com.ar

Pozdrawiam serdecznie, Paweł Wojciechowski

Załącznik nr 1:

2010/11/2 <TCO_PSG_EMEA_PL@m..l.support.hp.com>
>
> Witam serdecznie,
>
> Uprzejmie proszę o informację czy komputer, który powrócił do Państwa z serwisu działa poprawnie i czy usterka została usunięta.
>
> Z góry dziękuję,
> Joanna J******
> Pomoc Techniczna HP

Ja nie znam polaki

Jednakże, istnieją 3 nierozstrzygniętych kwestii, 1-small i 2 głównych:

1) Klawiatura została zmieniona. Oryginalny był kanadyjski francuski,
teraz jest to (chyba) amerykańskiej.
Jako, że coraz to trwało przez większą część czasu ustalania (prawie
miesiąc), HP może się tego prawa (gdybym wiedziała, że chodzi o zmianę
tak, by prosiłem hiszpański klawiatury (szybciej dostać, myślę, że i
mi pasuje lepiej).

Nic wielkiego, choć.

2) Dysk został wymazany. Na laptopie zwrócił się w do problemów ze
sprzętem. I HAD * * tam cenne dane. Dlaczego to się stało?

To jest wielka sprawa, (szczerze mówiąc, to nie do przyjęcia), ale ani
Ty, ani ja nie mogę nic z tym zrobić.

3) Ten laptop został skomercjalizowany, kupiłem go z 6 GB pamięci RAM.
Wrócił z 4GB RAM.

To jest wielka sprawa i można coś z tym zrobić.
Wyślij mi brakuje 2GB RAM, * jak najszybciej *.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania o mnie otwarciu laptopa, aby dodać do
pamięci o warrantly, a następnie wysłać technika z pamięcią.

Wysyłanie do was, ze względu na czas, który miał to naprawić, i pkt 2)
powyżej, nie jest rozwiązaniem.

Wyjeżdżam Polska w 2 tygodnie. Jeśli jesteś wystarczająco szybki,
można złapać mnie tutaj, w przeciwnym wypadku trzeba będzie wysłać go
do Argentyny.

Trzeba mój obecny polski adres w dokumentacji, ale tutaj jest, tylko w
przypadku:

Surowieckiego 10
62-200 Gniezno

Jeśli nie zdążyć na czas, będę przekazania moich argentyńskich zwracam
się do was w razie potrzeby.

Biorąc pod uwagę krótki czas dostępna, oczekuję odpowiedzi od ciebie jutro.

Dziękuję,
Gerardo Malazdrewicz

P. S.: Użyłem Google Translate przetłumaczyć tę wiadomość z
angielskiego na polski.
Jeśli to możliwe, opowiadają się tej rozmowy będą kontynuowane w
języku angielskim.

Dla chcącego nic trudnego. Gerardo sam napisał maila po polsku!

Załącznik nr 2:

2010/10/24 Gerardo Malazdrewicz

This PC was reported to service having a failed fan, giving error 902 (Actual issue, BIOS which reportedly fix this issue was already updated, there was an issue with the fan). Also, it has a loose key, and I asked to fix that (In hindsight, this was probably a mistake).
It was picked up on September 23. Almost A FULL MONTH, and still no solution, nor one in sight.
In October 5th, I(*) was told fan was fixed, waiting for keyboard.
In October 12th, was told Wi-Fi was not working.
On October 20th, was told: waiting for 7(!) different parts, including Operating System (NO!!)
UPDATE: They said they reinstalled system (which was up-to-date regarding BIOS, drivers). WHY??? And that the PC is ready, working, and sending it (SAME person who told me about 7 parts needed 15 mins ago).
October 21th: It arrived.

PROBLEMS:
* System reinstalled. WHY THE HELL was this done? Who did this, and who authorized this? I lost valuable data, why?
* 4GB RAM (see attachment). Used to have 6GB RAM (you can check how this particular product is sold, inside HP. If you are unable or unwilling to do that, I’ll see to get proof of that) . Where are the other 2 GB RAM?
* Different keyboard. Thought you took all this time waiting for a keyboard from across the ocean to arrive.
If not the case, why did this took almost a month?
If the case, and the keyboard is American, didn’t you notice original was Canadian?
If I knew you were to change it anyway, I would had asked for a spanish keyboard.

According to

HP ENVY 15
Maintenance and Service Guide
Document Part Number: 577xxx0-001
September 2009 the right part number for the original keyboard is: 57xxx5-121 (for use in French Canada).
I don’t know what you requested or what you got, but what I have now is not that.

Another note:
On October 15th, Artur Biereta promised an e-mail reporting status, in english, to gerardo@bridge…..com (my work address). I did not see anything of that kind.
He also asked to be shown Terms of Warranty, which I do not have here (they are back in Argentina).
I found this, though: HP IT Resource Center URL, http://www.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do

Country/Region of Purchase: Canada
Product Number: VMxxxx
Serial Number: CNFxxxxxxxx

gives:
Serial Number CNF9460PSH
Product Number VM248UA
Product Description HP ENVY 15-1050CA NB PC ALL
Date of Warranty Check 20 Oct 2010
Warranty Type Base Warranty
Wty: HP HW Maintenance Offsite Support
Status Active
Start Date 06 Jan 2010
End Date 05 Jan 2011
Service Level Std Office Hrs Std Office Days , Std Office Hrs Std Office Days , Global Coverage , Standard Material Handling , Standard Parts Logistics , No Usage Limitation , 5 Business Days Turn-Around , Pickup by HP , HP Ships to Customer Site
Deliverables Offsite Support & Materials
Hardware Problem Diagnosis
Wty: HP Support for Initial Setup
Status Active
Start Date 06 Jan 2010
End Date 05 Jan 2011
Service Level Std Office Hrs Std Office Days , NextAvail TechResource Remote , 2 Hr Remote Response , Unlimited Named Callers
Deliverables Initial Setup Assistance

Note Service Level says „Global Coverage”, so I considered his inquiry about whether the PC is covered answered. It also says „5 Business days turn-around”. Not complied with, by far. Some leeway on getting a Canadian French keyboard (assuming you actually put a new one there), but how much time would that take?

In view of the related above, SOLUTIONS:
* Missing Data: Nothing you can do, nothing I can do.
* Missing Memory: Send it to me, ASAP. According to the document cited above, the part number is 576816-001.
* Different keyboard: You can’t fix that in an acceptable time (I will be in Poland for a month). So I will live with it, at least for now.

Gerardo Malazdrewicz

(*) Actually, my host, who speaks polish. Tech support REFUSED to talk to me, even when able to, instructing mo call British HP (!), even when told PC was ALREADY in Tech Support. This made no sense.

Czekamy na odpowiedź.

Zanim odsłuchasz, przeczytaj całość wpisu!!

Rozmowa „G” z Infolinią HP Polska Rozmowa G z Infolinią HP Polska
Moja rozmowa z Infolinią HP Polska Moja rozmowa z Infolinią HP Polska

Zanim odsłuchasz, przeczytaj całość wpisu!!

Takiej obsługi nie miałem dawno. Dzisiaj poczułem się jak wieśniak obsługiwany przez jeszcze większego wieśniaka. Poczułem się, jakbym oddał samochód z awarią klamki, a w serwisie po trzech tygodniach okazuje się, że zepsute jeszcze było światło, drzwi, zapasowa opona także jest walnięta no i nie domyka się nagle klapa bagażnika. Takiej padjopki to na Allegro chyba żadna firma nie zrobiła. Dlaczego jestem taki wzburzony? No zacznijmy więc od początku. (zdążyłem już się uspokoić po 60 minutach dzisiejszych rozmów z Infolinią HP Polska, działem logistycznym, reklamacją i h… wie jeszcze z kim)

„G” zakupuje HP Envy 15 w Kanadzie.

HP Envy 15 na procesorze Intel Core i7

Przyjaciel rodziny, Argentyńczyk (którego dziadek jest Polakiem ) przebywając w Kanadzie dokonuje zakupu HP Envy 15 (wcześniej miał coś dobrego z IBM / Lenovo, spaliła się płyta główna, IBM oddał pieniądze z tego co się orientuję, więc postanowił kupić nowy sprzęt). Na początku września przylatuje do Polski, przebywa u nas. Wcześniej miał zaplanowaną wycieczkę do Turcji do której się udaje. Tam następuje awaria HaPeka. Nie działa wiatraczek, wyświetla się komunikat o błędzie a sam komputer nie chce się dalej odpalać. „G” po tygodniowym pobycie u Turków wraca do nas, Polaków. W między czasie zdążyłem zamówić kuriera od HP. Kurier zjawia się na drugi dzień, dostaje laptopa.

Mamy 23.09.2010 —– 23 wrzesień 2010.

Kurier po otrzymaniu laptopa znika w sinej dali….

Bateria i zasilacz "G" - od tego momentu może patrzeć tylko na to. Wspomnienia są jednak zbyt silne!

Kilka dni później…dwa, może trzy.

Dzwonię drugi raz po prośbie „G” do HP aby poprosić o wymianę klawiatury ponieważ już wcześniej miał z nią problemy, luźny klawisz. Nie zgłosiłem tego przy pierwszej rozmowie. I tutaj pierwsza niespodzianka. Po połączeniu z Infolinią HP Pan pyta o model komputera. Podaje mu VM248UA na co Pan stwierdza że HP takiego laptopa nie ma, na co grzecznie mu wyjaśniam, że jest to komputer kupiony za wielką wodą. Pan pyta o numer seryjny, po jego podaniu zostaję przełączony do działu logistycznego. Tam Pani szuka laptopa już po numerze seryjnym. Znajduje. Mówię, iż jest problem jeszcze z klawiaturą na co ona stwierdza że i tak będzie komputer przebadany cały, więc i luźny klawisz zostanie poprawiony. Mówię, OK.

Tydzień później…

„G” zaniepokojony brakiem jakichkolwiek informacji prosi mnie o telefon. Dodzwoniwszy się na Infolinię HP Pan pyta mnie o model, mówię że to nic nie da. Pan się upiera… podaję wiedząc iż nie znajdzie….Pan z HP sprawdza…takiego laptopa HP nie wyprodukowało!!!….. Mówię więc, że proszę o połączenie z działem logistycznym, oni tam po numerze seryjnym go odnajdą. Pan przełącza. Tam się dowiaduję, że wiatraczek został wymieniony ale czekają za klawiaturą która ma przyjechać z magazynów za wielką wodą…Zostawiam maila prosząc o kontakt.

Kolejne 7 dni później…

Kontakt mailowy, zerowy. „G” lekko już podirytowany kolejny raz prosi mnie o telefon. Dzwonię, znowu przechodzimy przez etap Infolinii i modelu. Po dwóch minutach połączenia zostaję w końcu przełączony do logistyki. Łączę się z Panią która już dobrze pamięta mój przypadek. Proszę ją o informację na co Pani stwierdza, że części są jeszcze w drodze………Ponownie zostawiam jej adres e-mail (tutaj pani stwierdza, że nie wysyłała wcześniej listu ponieważ nic się „nie działo” w sprawie”…).

Piątek…Weekend…telefon w poniedziałek…

W piątek wieczorem znowu „G” upomina się o swoje (minęły dwa dni od poprzedniego telefonu)…maila jak nie było tak nie ma…mówię: „Przeczekajmy weekend….zadzwonię w poniedziałek”

Poniedziałek – 11 październik 2010 – kolejna przygoda z Infolinią

Dzwonię po południu, znając już procedurę modelu mówię z góry o problemie jaki nastąpi. Proszę go o połączenie o działem logistycznym, na co typ mocno upiera się przy podaniu modelu. Dostaje model. Nasz misiek stwierdza, że takiego komputera HP nie wyprodukowało (SIC !!!). Prosi o numer seryjny, a ja w tym czasie proszę o połączenie z logistyką. Koleś upiera się przy seryjnym [mnie już powoli pęka żyłka ]. Dostał numer seryjny….sprawdza….i pytanie: W jakiej sprawie Pan dzwoni? No to mnie ku…. ponosi….w.sprawie laptopa! Ale o co chodzi? (nie wytrzymam) O to że jest was za długo…dobrze już łączę….

Odbiera Pani z którą wcześniej już rozmawiałem. Kolejny raz tłumaczę o co chodzi…panią proszę o Imię, Nazwisko i o jakiś bezpośredni numer. Numeru nie ma, znowu trzeba będzie się przebijać….Pod koniec naszej rozmowy okazuje się, że właśnie przed chwilą, dokładnie przed 17 minutami przyszła informacja o częściach które przybyły do serwisu! Pani właśnie zamierzała pisać do mnie maila!. Na koniec naszej cudownej rozmowy zostałem zapewniony, że we wtorek rano otrzymam telefon gdzie zostanie mi przedstawiona sytuacja w serwisie. Dziękuję, do usłyszenia.

Wtorek – 12 październik 2010 – rano…

Dostaję telefon od Pani z działu logistycznego z informacją, że wszystkie części są, wiatraczki, klawiaturki…zostały tylko testy i pod koniec tego tygodnia „G” otrzyma go z powrotem. Podekscytowany i wielce radosny podziękowałem za telefon i szybko (chyba jednak za szybko) się rozłączyłem.

Czwartek – 14 października 2010 – tu są jaja

I tutaj zaczyna się naprawdę niezła jatka…. przychodzi zatroskany „G” z prośbą o telefon do HP czy na pewno jego piękny HP Envy 15 dojedzie do piątku/soboty. Co robię? Telefon w rękę i call na InfoLine. Etap Infoline się powtarza….w końcu po 2 minutach jestem dziale logistycznym…odbiera jakaś Pani, której jeszcze nie słyszałem. Mówię więc: Proszę mnie połączyć z Panią XX (nie będę podawać nazwisk, z nagranych rozmów też je wyrzuciłem). Na to miła Pani zadaje szereg pytań po co dzwonię, dlaczego z Panią XX, kim jestem itd…. po szeregu wyczerpujących pytań przez które przebrnąłem Pani znika na 2 minuty, podczas których cisza w słuchawce. Po powrocie, oznajmia mi, iż czekają za częściami!!!!!!!!!, że wymieniony został wiatrak, PŁYTA GŁÓWNA, klawiatura, coś wspomniała o jakiejś obudowie…ale po tym wszystkim okazało się na kolejnych testach, że k…. nie chodzi WiFI !!!!!!!!!!!!!!! (teraz, po kilku godzinnej przerwie od tych rozmów, dochodzę do wniosku, że jednak to co powiedział mi Kugel może być prawdą. Po prostu serwis HP podczas wymiany klawiatury uszkodził (edit: rozpierdolił) WiFi [Kugel sam przez to przechodził, sam sobie w podobny sposób rozpieprzył Wifi ]. ). Po tych oświadczeniach miłą Panią proszę o kontakt z przełożonym. W odpowiedzi słyszę, że jest to niemożliwe. Mogę jedynie zadzwonić do działu reklamacji, ale zostanę tam połączony dzwoniąc jedynie na moje ukochane już HP Polska Infoline!. „G” który cały czas siedzi obok, widząc, słysząc moje rozmowy (po kilku miesiącach pobytu w Polsce zaczyna nawet co nieco rozumieć polski ) stwierdza, że to on chce porozmawiać. Od tego momentu zaczynam nagrywać rozmowy!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Czwartek – 14 października 2010 – początek nagrywania rozmów!!!

Nie zdążyłem pobiec po telefon (dlatego nagranie zaczyna się od pewnego momentu)….w życiu nie sądziłem, że usłyszę coś takiego! A jednak! POSŁUCHAJCIE! (koleś wyprowadził mi „G” z równowagi!, dlatego czasami słychać Pana z HP ciszej, nagrywałem komórką telefon stacjonarny, głośnomówiący, słychać też szuranie „G” chodzi zdenerwowany i szura kapciem o podłogę )

Rozmowa „G” z Infolinią HP Polska Rozmowa G z Infolinią HP Polska

Moja rozmowa z Infoline (nazwiska są wycięte) —– (też mnie poniosło ;( … mam jeszcze jeden plik który trwa 31 minut….z czego po policzeniu same czekania trwały 10 minut…..! Tym jednak nie będę was zanudzał …. ;] )

Moja rozmowa z Infolinią HP Polska Moja rozmowa z Infolinią HP Polska

Jest godzina 01:38 w nocy…idę spać…rano czeka mnie telefon do pana Pawła Czajkowskiego, prezesa HP Polska…po półtoragodzinnych poszukiwaniach znalazłem numer :/ Znalazł się też numer komórkowy do innej osoby pełniącej funkcję dyrektora.

… sprawa w toku…rano dzwonię ….

…..

znalazłem w sieci…nie wróży dobrze….

http://di.com.pl/news/24184,0,Rekordowo_szybki_serwis_HP.html z października 2008

http://di.com.pl/news/24312,0,HP_Polska_naprawa_notebooka_moze_potrwac_30_dni.html